1. Délais de traitement et d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [X] jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois expédiées, les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi :

📦 France Métropolitaine : [X] jours ouvrés
🌍 Europe : [X] jours ouvrés
✈ International : [X] jours ouvrés

Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (jours fériés, grèves, conditions météorologiques, etc.).

2. Modes de livraison et tarifs

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

✔ Standard : Livraison économique avec suivi – délai moyen de [X] jours
✔ Express : Livraison rapide avec suivi – délai moyen de [X] jours
✔ Retrait sur place (si applicable) : Gratuit, sur rendez-vous

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et seront indiqués lors du passage en caisse.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

4. Problèmes de livraison

Si vous constatez un retard inhabituel ou un problème avec la réception de votre colis :
📧 Contactez-nous à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande.
📦 Vérifiez le suivi via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les services postaux ou les transporteurs, mais nous ferons notre maximum pour vous assister en cas de problème.

Merci pour votre confiance et bon shopping ! 😊

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (courrier postal ou e-mail) en mentionnant vos coordonnées, la date de commande et le produit concerné.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :
✔ Neufs, non utilisés et en parfait état
✔ Dans leur emballage d'origine (si applicable)
✔ Accompagnés de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

⚠ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.

4. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :
❌ Téléchargements numériques ou services déjà fournis
❌ Produits personnalisés ou faits sur mesure
❌ Articles en promotion (sauf défaut avéré)

5. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : [adresse e-mail]
📍 Adresse postale : [adresse de l’association]

Nous restons à votre disposition pour toute question et nous vous remercions pour votre confiance. 😊